تاريخ السريان: أبريل 2026
الشروط والأحكام
تحكم هذه الوثيقة العلاقة التعاقدية بين شركة "شركة وسيل العالمية لتوصيل الطلبات الاستهلاكية ذ.م.م" (المشار إليها باسم "الشركة" أو "واصل")، وبين التجار والمستخدمين لخدمات المنصة (المشار إليهم باسم "التاجر" أو "المستخدم"). يرجى قراءة هذه الشروط بعناية، حيث أن استخدامك لخدماتنا يعتبر موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة أدناه دون أي تحفظ.
1. نطاق المسؤولية (Limitation of Liability)
- تخلي "واصل" مسؤوليتها التامة والمطلقة عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، تبعية، أو خسائر أرباح أو إيرادات يتكبدها التاجر/المستخدم أو العميل النهائي نتيجة لاستخدام خدمات المنصة.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير تسليم الطلبات أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن الإرادة (القوة القاهرة)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحوادث المرورية، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الأعطال التقنية الطارئة في خوادم الإنترنت، أو قرارات الجهات الحكومية.
- يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية "واصل" التعويضية، في حال ثبوت الإهمال الجسيم من طرفها، على قيمة رسوم التوصيل الخاصة بالشحنة المعنية فقط.
2. المحفظة الرقمية والمدفوعات
- تُستخدم المحفظة الرقمية حصرياً لتسديد رسوم الخدمات المقدمة عبر منصة "واصل".
- استرداد الأرصدة (Refund Policy): يحق للتاجر/المستخدم طلب استرداد الرصيد المتاح وغير المستخدم في المحفظة الرقمية وتحويله إلى الحساب البنكي المعتمد والمسجل مسبقاً لدى "واصل". تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال فترة تتراوح من يومين (2) إلى سبعة (7) أيام عمل، وتُخلي "واصل" مسؤوليتها التامة عن أي تأخير إضافي قد يطرأ خارج نطاق سيطرتها، كالإجراءات الخاصة بالبنوك المراسلة أو شبكات الدفع الإلكتروني.
- تحتفظ "واصل" بالحق المطلق في تجميد أو تعليق أي محفظة أو حساب للتاجر/المستخدم يُشتبه في استخدامه لعمليات مالية احتيالية، غسيل أموال، أو أي استخدام غير مشروع، مع الاحتفاظ بحق إبلاغ الجهات المختصة ورفض أي طلبات استرداد مرتبطة بتلك الحسابات.
3. شروط الربط البرمجي (API Terms of Use)
- يُمنح التاجر/المستخدم ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) أو تطبيقات التوصيل الخاصة بـ "واصل" لغرض أتمتة طلبات التوصيل فقط.
- يُمنع قطعياً القيام بأي هندسة عكسية (Reverse Engineering)، تفكيك، أو محاولة استخراج الكود المصدري لنظام "واصل".
- يلتزم التاجر/المستخدم بحدود الاستخدام العادل للاستعلامات (Rate Limits). تحتفظ "واصل" بحقها الفوري ودون إنذار مسبق في قطع الربط البرمجي أو حظر الحساب عن أي تاجر/مستخدم يتسبب في ضغط غير مبرر، هجمات (DDoS)، أو استهلاك مفرط لموارد الخوادم.
4. طبيعة المنقولات والمواد المحظورة
يُحظر تماماً إرسال أي شحنات تحتوي على مواد تمنع القوانين الكويتية تداولها أو نقلها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المواد القابلة للاشتعال، المتفجرات، والمواد الكيميائية الخطرة أو السامة.
- الأسلحة، الذخائر، والمواد غير القانونية.
- المبالغ النقدية، المجوهرات الثمينة غير المُصرّح بها، والمستندات الرسمية ذات الأهمية القصوى.
- يتحمل التاجر/المستخدم المسؤولية الجنائية والمدنية كاملة في حال إخفاء طبيعة الشحنة أو تقديم معلومات مضللة، ويقر بتعويض "واصل" عن أي أضرار، غرامات، أو دعاوى قانونية تنشأ عن ذلك. يحق لمندوب التوصيل رفض استلام أي شحنة يشتبه في محتواها.
5. الطلبات المرتجعة والملغاة
- في حال وصول السائق إلى موقع التسليم المُحدد من قبل التاجر/المستخدم أو العميل النهائي، ورفض العميل استلام الشحنة، أو عدم رده على الاتصالات في الوقت المحدد للتسليم، يُعتبر الطلب مُنفذاً من جانب "واصل".
- يتحمل التاجر/المستخدم (أو العميل النهائي حسب سياسة التاجر) تكلفة التوصيل كاملة في هذه الحالة، ويتم خصم الرسوم من المحفظة الرقمية بشكل غير قابل للاسترداد، مع تحمل التاجر/المستخدم مسؤولية استرداد الشحنة أو دفع رسوم إضافية لإعادتها.
6. الخصوصية وبيانات العملاء
- تعالج "واصل" بيانات عملاء التاجر/المستخدم (مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان) حصرياً لغرض تنفيذ مهام التوصيل والتتبع، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي تسريب أو اختراق لبيانات العملاء يحدث نتيجة ضعف أمني من طرف خوادم التاجر/المستخدم، أو منصات التجارة الإلكترونية والتطبيقات التي يستخدمها.
7. الإنهاء والتعديل
- تحتفظ "واصل" بالحق المطلق والحصري في تعديل، إضافة، أو إلغاء أي من هذه الشروط في أي وقت ودون الحاجة لإشعار مسبق. يُعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
- يحق لـ "واصل" إنهاء أو إغلاق حساب أي تاجر/مستخدم بشكل فوري ودون إنذار مسبق، أو تعويض، في حال الإساءة لاستخدام المنصة، خرق أي من هذه الشروط، أو الإساءة اللفظية أو الجسدية لمندوبي التوصيل أو موظفي الدعم الفني.
8. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر حصرياً وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة في دولة الكويت.
- في حال حدوث أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط، فإن محاكم دولة الكويت هي الجهة الوحيدة ذات الاختصاص الحصري للفصل في هذا النزاع.
للاستفسارات القانونية، يرجى التواصل عبر: Hala@trywsl.com